CRM et automatisations sur mesure

Un CRM conçu selon la façon dont votre entreprise fonctionne vraiment

On crée des CRM et des automatisations sur mesure qui regroupent prospects, soumissions, travaux, factures et suivis au même endroit, connectés à votre site web, pour que moins de choses vous échappent.

Démarrer votre projet Des systèmes qu'on a réalisés

Signes que votre façon de faire actuelle ne suffit plus

Pour qui: Les entreprises de services et les établissements qui jonglent avec les demandes, les horaires et la paperasse entre courriels, tableurs et carnets.

Les prospects sont éparpillés: Les demandes arrivent par courriel, par téléphone et par le site, sans liste unique des personnes qui attendent une réponse.
La paperasse se fait à la main: Les soumissions et les factures sont refaites à partir de zéro, avec les mêmes informations saisies encore et encore.
Les suivis s'oublient: Les soumissions qui expirent, les factures impayées et les relances dépendent de la mémoire de quelqu'un.
Personne n'a le portrait complet: Horaires, travaux et historique client sont répartis entre des applications qui ne se parlent pas.

Ce qu'on peut réaliser

Pipeline de prospects: Chaque demande sur un même tableau, avec sa provenance, son statut et la prochaine étape, du premier contact jusqu'à la conclusion.
Fiches clients: Clients et entreprises avec leurs travaux, soumissions, factures, notes et historique au même endroit.
Soumissions et factures: Lignes de produits et services, taxes, dépôts et révisions, conversion de la soumission en facture et PDF à votre image.
Travaux et horaires: Travaux, visites, quarts et rencontres dans un calendrier partagé, avec l'attribution aux membres de l'équipe.
Réservations et disponibilités: Des calendriers de réservation en temps réel, exacts sur le site, au téléphone et dans les écrans du personnel.
Suivis automatiques: Des tâches créées pour vous quand une soumission arrive à échéance, qu'une facture reste impayée ou qu'un client doit être relancé.
Téléphone et assistant IA: Un assistant téléphonique qui vérifie les disponibilités et gère les réservations dans le même système que le site.
Connexion au site web: Les demandes de soumission et les réservations du site arrivent directement dans le CRM, sans copier-coller.

Adapté à votre entreprise

Un système sur mesure suit votre façon de travailler, et non l'inverse. Voici ce qu'on adapte souvent :

Les étapes du pipeline et l'information à suivre pour chaque prospect
La présentation des soumissions et des factures, les taxes et les conditions
Les suivis à automatiser et leur moment
Qui, dans votre équipe, peut voir et modifier quoi
Les outils à connecter, comme votre site web ou votre ligne téléphonique

On s'entend par écrit sur les fonctionnalités avant de développer. Les connexions à des services externes dépendent de ce que ces services permettent, alors on les vérifie d'abord.

Des systèmes qu'on a réalisés

Entrepreneur en peinture

Go Paint

Un site marketing connecté à une plateforme de gestion sur mesure pour les prospects, les soumissions, les horaires, les factures et l'équipe.

Services: Conception et développement web, CRM sur mesure, automatisation et contenu

Lire l'étude de cas Go Paint

Bar et simulateurs de golf

Chez Putters

Un site pour l'établissement avec réservation en temps réel, un assistant téléphonique IA branché sur le même système, et la gestion des horaires du personnel en coulisses.

Services: Conception web, système de réservation, intégration téléphonique IA et automatisation

Lire l'étude de cas Chez Putters

Comment se déroule un projet

Quatre étapes, avec une idée claire de ce que vous faites et de ce dont on s'occupe.

On en discute
On commence par une conversation sur votre entreprise, vos clients et ce qui accroche aujourd'hui.
Vous
Vous nous parlez de vos objectifs, de votre site ou de vos outils actuels, et d'exemples qui vous plaisent.
NorthPeak
On pose des questions concrètes et on vous suggère par où commencer.
On s'entend sur la portée et le plan
Vous recevez une proposition écrite qui précise ce qu'on va réaliser, ce qui est inclus et le prix.
Vous
Vous révisez la proposition et confirmez vos priorités.
NorthPeak
On définit la portée, les livrables et le plan de travail.
Conception, réalisation et révisions
On conçoit et on réalise par étapes, et vous révisez le travail avant toute mise en ligne.
Vous
Vous fournissez le contenu, les photos et les accès, et vous donnez vos commentaires à chaque révision.
NorthPeak
On conçoit, on développe et on teste sur téléphone, tablette et ordinateur.
Lancement et soutien
On met en ligne, on vérifie que tout fonctionne et on peut rester à vos côtés pour l'entretien et les améliorations.
Vous
Vous donnez l'approbation finale.
NorthPeak
On lance, on vérifie les formulaires et les connexions, puis on vous accompagne si vous choisissez un service d'entretien.

Comment on établit le prix

Les projets de CRM et d'automatisation font l'objet d'une soumission sur mesure, selon les fonctionnalités voulues, le nombre d'outils à connecter et la quantité d'information à importer.

On recommande souvent de commencer par la partie qui vous fera gagner le plus de temps, puis de bâtir à partir de là. Votre proposition détaille chaque étape et son prix.

Questions fréquentes

Dois-je remplacer les outils que j'utilise déjà?

Pas nécessairement. On regarde ce que vous avez et on recommande de s'y connecter, d'en importer l'information ou de le remplacer.

Le CRM peut-il être connecté à mon site?

Oui. Les demandes de soumission de Go Paint deviennent automatiquement des prospects dans le CRM, et les réservations en ligne et par téléphone de Chez Putters passent par le même système.

Nos informations restent-elles privées?

Les écrans de gestion sont protégés par une connexion du personnel, et l'accès peut être limité selon le rôle. Aucune donnée client n'apparaît dans nos études de cas.

Peut-on ajouter des fonctions plus tard?

Oui. Les systèmes sont conçus pour évoluer avec votre entreprise.

Se combine bien avec

Moins d'administration, moins de prospects oubliés?

Expliquez-nous comment le travail circule dans votre entreprise aujourd'hui. On vous dira ce qui vaut la peine d'être bâti en premier.

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