Chez Putters, bar et simulateurs de golf
Des réservations par le site ou par téléphone, dans un seul système en temps réel
Un site pour l'établissement avec réservation en temps réel, un assistant téléphonique IA branché sur le même système, et la gestion des horaires du personnel en coulisses.
- Client
- Chez Putters
- Secteur
- Bar et simulateurs de golf
- Services
- Conception web, système de réservation, intégration téléphonique IA et automatisation
Le besoin
Les réservations peuvent arriver pendant que le personnel sert la clientèle, et les disponibilités doivent rester exactes sur le site comme au téléphone. L'établissement avait aussi besoin d'un horaire hebdomadaire clair pour les employés et les événements.
Ce qu'on a réalisé
NorthPeak a réalisé un seul moteur de réservation partagé par le site et un assistant téléphonique IA, avec des opérations conçues pour éviter les doubles réservations. Un espace d'administration protégé gère les réservations, les événements, les calendriers, les employés et les horaires de la semaine.
Services et portée
Ce que voit la clientèle
- Accueil et informations sur l'établissement
- Forfaits
- Disponibilités en temps réel
- Réservation en ligne
- Événements
- Réservation sur mobile
Ce qu'utilise l'entreprise
- Gestion des réservations
- Calendrier
- Outils téléphoniques IA
- Coordination site et téléphone
- Événements
- Horaires du personnel
- Horaire en PDF
Au cœur du projet
- Site de l'établissement
- Un site visuel pour le bar, le billard, les simulateurs de golf, les forfaits, les événements et les coordonnées.
- Parcours de réservation
- La clientèle choisit la date, le forfait, le nombre de joueurs et l'heure; le système attribue une baie libre et confirme la réservation.
- Disponibilités en temps réel
- Un calendrier de 60 jours reflète la capacité réelle et se met à jour dès qu'une réservation change.
- Outils téléphoniques IA
- Un assistant téléphonique peut vérifier les disponibilités, puis créer, retrouver, modifier et annuler des réservations au moyen d'outils sécurisés.
- Un seul système pour tous les canaux
- Les réservations en ligne et par téléphone passent par les mêmes opérations protégées, et chacune indique sa provenance dans l'administration.
- Gestion des réservations
- Le personnel peut chercher, filtrer, créer et modifier les réservations à partir d'un calendrier ou d'une liste.
- Horaires du personnel
- Les quarts de la semaine se créent, se copient par jour, par employé ou par semaine, et se publient une fois prêts.
- Horaire imprimable
- Un PDF à l'image de l'établissement résume les quarts, les heures de chaque employé et les événements internes de la semaine.
- Gestion des événements
- Le personnel gère les événements à venir, qui sont publiés automatiquement sur le site.
- Confirmation de réservation
- Chaque réservation déclenche un courriel de confirmation, sans bloquer la réservation si l'envoi échoue.
Comment ça fonctionne, du début à la fin
- Un client découvre Chez Putters
- Il réserve en ligne ou par téléphone
- Les disponibilités sont vérifiées en direct
- La réservation est enregistrée
- Un courriel de confirmation est envoyé
- Le personnel la voit dans le calendrier
- L'horaire de l'équipe est prêt
- Le client arrive
Le projet de plus près
Les écrans de gestion privés ne sont pas montrés, pour protéger les données du client et de sa clientèle.
Ce que ça fait aujourd'hui
Voici les fonctionnalités livrées. On ne publie pas de chiffres de performance qu'on ne peut pas vérifier.
- Un seul moteur de réservation traite les demandes en ligne et par téléphone
- Les opérations de réservation sont conçues au niveau de la base de données pour éviter les conflits
- Les disponibilités restent à jour pour la clientèle et le personnel
- Les courriels de confirmation partent automatiquement
- Les horaires du personnel passent du brouillon à la version publiée, avec exportation en PDF
Vous pensez à quelque chose de semblable?
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